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家装行业也一样，类国林首先是获客，类国林其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。为了提升工程交付质量，网吉业之峰还特别设立了首席客户体验官。

这个首席客户体验官，批物除了要解决消费者的个别投诉，批物还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。张钧表示：资招首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，标采如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：个品购评论：0匠心交付，业之峰人在行动。业之峰一贯认为，类国林投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，网吉1999年，网吉美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

所以要想改变，批物就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。通过本次调研，资招不少有价值的数据与结论浮出水面，下面就让我们一起来看看吧。

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